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La fiabilité

Pour éviter les mauvaises surprises, un peu de vigilance est indispensable. Voici quelques trucs et astuces pour acheter de la façon la plus tranquille possible.

Reconnaître la fiabilité du web-marchand

• Choisissez des commerçants français pour vos premières transactions. En cas de litige avec un commerçant étranger, la procédure de recours risque d’être plus lente et plus coûteuse, compte tenu des différences de législation.
• Vérifiez le sérieux du commerçant. Souvent, les meilleures affaires se trouvent sur des sites peu connus. En vérifiant l’identité du commerçant, vous minimisez les risques d’être confronté à des personnes ou sociétés peu scrupuleuses.

Vérifier les mentions légales obligatoires

• Évitez de réaliser vos achats sur les sites dont les mentions légales ne sont pas explicitement indiquées. En effet, tout e-commerçant a l’obligation de mentionner sur son site ses coordonnées : son nom, son numéro de téléphone, l’adresse de son siège social…
• Vérifiez que la société a une réelle existence. Pour cela, rendez-vous sur Société.com et saisissez le nom de la société ou son numéro SIREN. Attention, toutes les entreprises ne sont pas obligatoirement immatriculées au registre du commerce et des sociétés. Dans ce cas, vous pouvez utiliser le site Verif.fr pour obtenir les informations sur l’entreprise.

Vérifier l’identité du propriétaire d’un nom de domaine

Voici une procédure simple pour confirmer que le site sur lequel vous avez l’intention d’acheter appartient bel et bien à l’entreprise concernée :

Pour les noms en extension .com, .net, .org, .info, .biz, .name :

Rendez-vous sur Gandi.net puis cliquez sur le lien “Whois”. Précisez le nom de domaine dans le champ texte prévu à cet effet, sans indiquer “http” et “www” (par exemple pour vérifier http://www.nom-boutique.com/ tapez juste “nom-boutique.com”). Vous trouverez le nom du déposant du nom de domaine dans la section “registrant”.

Pour les noms en extension .fr :

Connectez-vous sur Afnic, puis saisissez le nom dans le champ texte prévu à cet effet, sans indiquer “http”, ni “www” (par exemple pour http://www.nom-boutique.fr/ tapez juste “nom-boutique.fr”). Validez en cliquant sur “Rechercher”, puis sur “Titulaire”.

Mais attention, cette méthode n’est pas efficace à 100 % ! Parfois, ce sont les agences de conception de sites Internet qui déposent les noms de domaine en lieu et place de leurs clients. Il est également possible que le nom du déposant soit un particulier, dans le cas de petits commerces en ligne, comme les produits du terroir par exemple.

Cette méthode de recherche d’information peut être utilisée pour compléter vos recherches sur un site qui ne vous inspire pas entière confiance.

Faire confiance aux sites labellisés

Un certain nombre de labels pour les sites e-commerce ont été créés pour rassurer le consommateur. Ils sont principalement destinés aux sites sans enseigne physique connue. C’est pourquoi les sites les plus “célèbres” n’en possèdent pas.

Le label le plus utilisé est Fia-Net.com. Il couvre plus de 1 000 sites e-commerce. Il assure les acheteurs contre tout détournement de leur carte bancaire et propose un service de médiation en cas de litige avec le commerçant.

Pour plus d’information…

Forum des Droits sur l’Internet : Dossier “loi pour la confiance dans l’économie numérique”.