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Les garanties

Pour vos achats en ligne, il est possible de connaître clairement les garanties proposées par le vendeur. Cette information est importante puisque vous n’avez pas de contact direct avec le marchand.

Il n’y a pas de règle commune, chaque site a sa politique en matière de garanties. Recherchez-les et pensez à les comparer en fonction des enseignes. Un prix plus élevé peut parfois se justifier par une garantie plus intéressante. Faites donc jouer la concurrence dans ce domaine aussi.

En général, chaque site marchand fait mention de la durée de garantie pour les différents produits en vente sur son site. Parfois le vendeur peut prendre en charge une garantie supplémentaire à la garantie constructeur, ce qui peut se révéler très intéressant.

Dans certains cas, comme pour l’électroménager, la garantie peut uniquement porter sur les pièces. D’autres sites proposeront une garantie “Pièces et main-d’œuvre”. C’est à vous de choisir en fonction de l'économie réalisée et de vos besoins.

En cas de panne pendant la garantie, deux solutions sont possibles :

• Vous contactez le service client du site marchand sur lequel vous avez effectué votre achat. La marche à suivre pour faire réparer votre produit vous sera alors indiquée.
  Si vous devez renvoyer l'article, sachez que les frais d'envoi sont généralement à votre charge. Les frais de retour seront normalement pris en charge par le marchand.
• Vous apportez directement le produit à un réparateur agréé, si la marque de votre produit en dispose dans votre région, avec votre facture d'achat. Cette solution vous évite d'avoir à renvoyer l'appareil. La réparation sera bien entendu gratuite dans le cadre de la durée de garantie constructeur.

Pour certains produits comme l’électroménager ou le high-tech, vous avez tout à gagner à souscrire des garanties optionnelles. C’est une précaution souvent bien utile !